ADMINISTRAÇÃO DO SISTEMA
CONFIGURAÇÕES DE ACESSO
GERENCIE AS SENHAS DOS PERFIS DE ACESSO. ESTA ÁREA É EXCLUSIVA DA GESTÃO. CADA USUÁRIO TAMBÉM PODE ALTERAR A PRÓPRIA SENHA.
CONFIGURAÇÃO DE SLA OPERACIONAL
GESTÃO / SLA
Prazos em horas corridas. A contagem é pausada enquanto a OS aguarda fabricante ou validação do cliente.
PADRÃO V54: P1 = 1H / 4H · P2 = 2H / 8H · P3 = 4H / 24H · P4 = 8H / 48H. O PRAZO É EDITÁVEL PELA GESTÃO.
USUÁRIOS E ACESSOS
Crie, redefina a senha e exclua usuários reais do Supabase Auth. Esta área é exclusiva da GESTÃO.
GESTÃO / ADMINISTRADOR
TOTAL DE OS
0
TODAS AS OS REGISTRADAS
EM ABERTO
0
AGUARDANDO SOLUÇÃO
CRÍTICAS (P1)
0
PRIORIDADE MÁXIMA
SLA DENTRO DO PRAZO
—
CONFORMIDADE SLA
OS POR STATUS
0TOTAL
OS POR PRIORIDADE
0TOTAL
OS POR RESPONSÁVEL
SLA (ÚLTIMOS 30 DIAS)
—DENTRO DO PRAZO
ÚLTIMAS OS / CHAMADOS
| OS | DATA ABERTURA | CLIENTE | PRODUTO / EQUIPAMENTO | TIPO DE PROBLEMA | CRITICIDADE | STATUS | SLA | RESPONSÁVEL | AÇÕES |
|---|
AÇÕES RÁPIDAS
GESTÃO OPERACIONAL
OS / CHAMADOS
PESQUISE, FILTRE, RECLASSIFIQUE E ACOMPANHE TODAS AS ORDENS DE SERVIÇO.
| OS | CLIENTE | PRODUTO / EQUIPAMENTO | TIPO DE PROBLEMA | CRITICIDADE | STATUS | SLA | RESPONSÁVEL | AÇÕES |
|---|
INTEGRAÇÃO ERP
IMPORTAR LISTA DE CLIENTES
Carregue um arquivo CSV exportado pelo ERP.
Importação
O arquivo é processado localmente no navegador. A plataforma aceita diretamente a estrutura da LISTA DE CADASTRO DE CLIENTES, mantendo os dados do cliente e todos os seus contatos para utilização nas OS.
LAYOUT DE CADASTRO SUPORTADO: Cod Cliente; Nome Fantasia; Contato; Situação; DDD Telefone; E-mail Contato; Dt Nascimento; Cargo; Observação.
Arraste o CSV aqui
ou
ou
FORMATO PRINCIPAL: use o CSV exportado da lista de cadastro. Também são aceitos layouts genéricos e arquivos separados por ;, , ou tabulação.
Resumo da base
0
clientes consolidados
Nenhum arquivo importado nesta sessão.
CLASSIFICAÇÃO
TIPOS DE PROBLEMA
Use categorias padronizadas para gerar indicadores e identificar recorrências.
Categorias cadastradas
Nova categoria
As categorias principais já estão padronizadas para FIELD DEVICES. Use NOVA CATEGORIA apenas quando surgir uma necessidade recorrente que ainda não esteja cadastrada. OUTROS PROBLEMAS permite registrar e classificar situações não previstas.
PROCESSO
FLUXO PADRÃO DO CHAMADO
01 · Novo
Demanda recebida e registrada.
02 · Triagem
Informações e prioridade conferidas.
03 · Análise
Suporte técnico assume o diagnóstico.
04 · Escalonamento
Engenharia ou fabricante quando necessário.
05 · Solução
Orientação técnica enviada.
06 · Validação
Cliente confirma resultado.
07 · Encerramento
Registro final e causa/solução.
08 · Conhecimento
Casos recorrentes viram procedimento.
GOVERNANÇA
RESPONSABILIDADES DO TIME
| Função | Responsabilidade principal | Não deve ser |
|---|---|---|
| Tiago | Gestão, estratégia, casos críticos e escalonamentos. | Primeiro nível de suporte. |
| Valeria | Triagem, registro, distribuição, SLA e controle. | Resolver engenharia complexa. |
| Valeria | Pré-vendas, coleta de informações, documentação e apoio. | Absorver toda demanda técnica. |
| Renan | Cliente, relacionamento, negociação e follow-up. | Substituir o suporte técnico. |
| Suporte / Aplicação | Diagnóstico, seleção, dimensionamento, configuração e troubleshooting. | Ser canal informal sem registro. |
| Engenharia / Fabricante | Casos especializados e problemas que exigem intervenção externa. | Ser acionado sem diagnóstico inicial. |